El plazo de entrega para pedidos en días laborables a España (Península) es de 1 a 3 días.

El plazo de entrega para pedidos en Islas Baleares y Canarias es de 2-4 días.

En todo caso siempre se intentará acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de sus pedidos.

El plazo de entrega para pedidos con envío internacional es de 10 días hábiles.

*A los efectos anteriores se entenderá por días laborables todos los días de la semana (de lunes a viernes) con exclusión de sábados, domingos y festivos.

*Los plazos anteriores no son válidos ante situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica.

*Durante épocas de descuentos los plazos de entrega pueden alargarse más de lo habitual.

La empresa de transporte tratará de entregar el paquete en destino. En caso de que esto no tenga éxito, llamarán al cliente para ponerse de acuerdo en una segunda fecha de entrega. Los gastos que dicha modificación genere serán asumidos en todo caso por usted.

Entre el 14-25 de Agosto y del 15 de Diciembre al 6 de Enero, los pedidos pueden tardar 10 días hábiles aproximadamente.

Disponemos de un sistema de verificación de dirección de entrega, donde el cliente deberá seleccionar su dirección correcta. En caso de que esto no se haya hecho correctamente por el cliente, el vendedor no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos. En caso siendo devuelto el pedido a fabrica, se le comunicará de nuevo al cliente para el nuevo envío. En caso de acarrear nuevos costes de envío el cliente los asumirá.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

• Revisa en tu correo electrónico, tienes que haber recibido un número de seguimiento de pedido, accede con el enlace de seguimiento de tu pedido, allí podrás ver toda la información del estado del envío.

• Accede a tu cuenta en www.valentinariveramadrid.com para comprobar que tu dirección de entrega está correcta.

• Verifica si la empresa de mensajería te ha dejado una notificación, puede que algún familiar / vecino haya recibido tu pedido en tu ausencia

Dispones de catorce días desde la fecha de envío para devolver la compra realizada en Valentina Rivera.

Para realizar una devolución, el producto y su embalaje deben estar en perfectas condiciones, en caso de no estar en buenas condiciones la caja, se descontarán 8 euros del importe a devolver.

No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que lo recibiste, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

El departamento de calidad determinará si los productos Valentina Rivera se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados.
Estas son las opciones para devolver tu compra:

• Devolución desde domicilio:

Para realizar una devolución y solicitar la recogida a domicilio, lo podrás hacer mandándonos un email a info@valentinariveramadrid.com.

Los costes de devolución corren por cuenta del cliente, serán descontados de la devolución.
Una vez solicitada la devolución, recibirás un correo electrónico confirmando que se ha aprobado la devolución y posteriormente otro correo con la etiqueta de devolución, que tendrás que imprimir y pegar en el paquete.

El reembolso se efectuará una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de esta, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de catorce días desde la fecha en que devolvió el producto.

En el caso que el producto entregado esté defectuoso, póngase en contacto con info@valentinariveramadrid.com, gracias.

Si has recibido un producto dañado, para que podamos ayudarte, debes seguir los siguientes pasos:

1. Contacta con nosotros, en un plazo máximo de catorce días naturales desde la recepción del pedido, a través de nuestro (formulario) o email info@valentinariveramadrid.com y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de devolución.
• Nombre y foto del producto.

1. Para que podamos gestionar la recogida del producto que has recibido dañado debes indicarnos la franja horaria en la que tendrías más disponibilidad, dentro del horario de 09:00 a 18:00, con un margen de al menos 3 horas.

2. Coloca tu(s) artículo(s) en su embalaje original, (o en otro similar si ya no dispones del mismo).

3. Cierra el paquete de modo que el producto no quede expuesto ni visible e introduce el albarán de entrega o en su defecto un papel donde indique el número de "Pedido XXXXXXXX".

4. Una vez gestionada la recogida, te enviaremos un número de referencia, para que puedas hacer seguimiento del envío.

En caso de no haber salido de nuestras instalaciones ser hará dicho cambio sin ningún tipo de coste.

 Si, si por algún motivo, no estás satisfecha con tu pedido, siempre puedes devolverlo dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Ten en cuenta que todos los gastos de envío corren a cargo del cliente. Valentina Rivera comunicará la cuantía de dichos gastos y el cliente aceptará o no dicho cambio.

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Visa, MasterCard,  Maestro, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Union Pay.

Todas estas formas de pago están exentas de comisión alguna. Valentina Rivera asume estos costes por sus clientes.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco, en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.

Si has realizado un pedido en nuestra tienda y deseas la factura, envía un mensaje a: info@valentinariveramadrid.com o bien puedes contactarnos a través de nuestros canales de de contacto. Por favor envíanos que datos quieres que aparezcan en la factura y te la enviaremos con mucho gusto lo antes posible.

1) Asegúrate de que has introducido correctamente el código y le has dado al botón de “Postular”.

2) Asegúrate que la compra que estás realizando, cumple con las condiciones del código (fecha de validez, importe mínimo, algún producto específico, promoción exclusiva...)

3) Te recordamos que únicamente puedes usar un código promocional por compra, y las promociones no son acumulables.

Si aún así no consigues que funcione, envíanos tu solicitud y lo resolveremos. Te agradeceremos que nos incluyas una captura de pantalla del error que te aparece para poder solucionarlo cuanto antes.

Es importante que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar el pedido, ya que una vez realizado no será posible aplicar el código promocional. Recuerda que en un plazo de 24 horas laborables nos pondremos en contacto contigo.

Si has olvidado añadir el código promocional en tu pedido, ponte en contacto con nuestras compañeras de Atención al Cliente y ellas te ayudarán a resolverlo.

¡Ouch! Las promociones únicamente pueden aplicarse mientras están vigentes, si realizas tu pedido antes o después de las mismas, ya no se pueden aprovechar ¡Lo sentimos!
Seguro que en breve habrá más promociones que puedas disfrutar.
Gracias