Le délai de livraison pour les commandes les jours ouvrables vers l'Espagne (Péninsule) est de 1 à 3 jours.

Le délai de livraison pour les commandes aux îles Baléares et Canaries est de 2 à 4 jours.

Dans tous les cas, nous essaierons toujours de raccourcir au maximum les délais d’expédition afin de garantir une réception rapide et efficace de vos commandes.

Le délai de livraison pour les commandes avec expédition internationale est de 10 jours ouvrables.

*Aux fins ci-dessus, on entend par jours ouvrables tous les jours de la semaine (du lundi au vendredi), à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.

*Les délais ci-dessus ne sont pas valables en cas d'urgence ou de catastrophe.

*Pendant les périodes de réductions, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

La société de transport tentera de livrer le colis à destination. Si cela n’aboutit pas, ils appelleront le client pour convenir d’une deuxième date de livraison. Les frais qu'une telle modification engendre seront en tout état de cause assumés par vous.

Entre le 14 et le 25 août et le 15 décembre au 6 janvier, les commandes peuvent prendre environ 10 jours ouvrables.

Nous disposons d'un système de vérification de l'adresse de livraison, où le client doit sélectionner sa bonne adresse. Si cela n'a pas été fait correctement par le client, le vendeur n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'aura pas lieu, car les données fournies par l'utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes. Si la commande est retournée à l'usine, le client sera recontacté pour le nouvel envoi. Si de nouveaux frais de port surviennent, le client les assumera.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à disposition de l'UTILISATEUR et que l'UTILISATEUR, ou son délégué, aura signé le bon de livraison.

• Vérifiez votre email, vous devez avoir reçu un numéro de suivi de commande, accédez-y avec le lien de suivi de votre commande, vous pourrez y voir toutes les informations sur l'état de l'envoi.

• Accédez à votre compte sur www.valentinariveramadrid.com pour vérifier que votre adresse de livraison est correcte.

• Vérifiez si la société de messagerie vous a laissé une notification, il se peut qu'un membre de la famille/voisin ait reçu votre commande en votre absence

Vous disposez de quatorze jours à compter de la date d'expédition pour retourner gratuitement l'achat effectué chez Valentina Rivera.

Pour effectuer un retour, le produit et son emballage doivent être en parfait état. Si la boîte n'est pas en bon état, 8 euros seront déduits du montant à retourner.

Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, ainsi que leur emballage d'origine complet, leurs étiquettes et tous les accessoires s'y rapportant ne seront pas retournés.

Le service qualité déterminera si les produits Valentina Rivera sont dans les mêmes conditions dans lesquelles ils vous ont été envoyés.
Voici les options pour retourner votre achat :

• Retour du domicile :

Pour effectuer un retour et demander une collecte à domicile, vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à info@valentinariveramadrid.com.

Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du retour.
Une fois le retour demandé, vous recevrez un email confirmant que le retour a été approuvé puis un autre email avec l'étiquette de retour, que vous devrez imprimer et coller sur le colis.

Le remboursement sera effectué une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et après vérification de son état, le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé par le client. Le retour sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous avez retourné le produit.

Dans le cas où le produit livré est défectueux, veuillez contacter info@valentinariveramadrid.com, merci.

Si vous avez reçu un produit endommagé, afin que nous puissions vous aider, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous, dans un délai maximum de quatorze jours calendaires à compter de la réception de la commande, via notre (formulaire) ou par e-mail à info@valentinariveramadrid.com et fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Raison du retour.
• Nom et photo du produit.

1. Afin que nous puissions gérer la collecte du produit que vous avez reçu endommagé, vous devez nous indiquer le créneau horaire dans lequel vous auriez le plus de disponibilité, entre 09h00 et 18h00, avec une marge d'au moins 3 heures.

2. Placez votre ou vos articles dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage similaire si vous ne l'avez plus).

3. Fermez le colis de manière à ce que le produit ne soit ni exposé ni visible et insérez le bon de livraison ou, à défaut, un morceau de papier indiquant le numéro de « Commande XXXXXXXX ».

4. Une fois la collecte gérée, nous vous enverrons un numéro de référence afin que vous puissiez suivre l'envoi.

Si vous n'avez pas quitté nos installations, ce changement sera effectué sans aucun frais.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez toujours la retourner dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Valentina Rivera communiquera le montant desdites dépenses et le client acceptera ou non ladite modification.

Nous disposons des modes de paiement suivants :

Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Payer, Shop Pay, Union Pay.

Tous ces moyens de paiement sont exonérés de toute commission. Valentina Rivera assume ces frais pour ses clients

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En raison de la nouvelle réglementation européenne PSD2, vous devrez peut-être effectuer une étape de vérification lorsque vous payez avec une carte de crédit ou de débit lors du processus de paiement.

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